今年,江苏人最不满意的服务行业原来是……-邳州电台

12月21日,江苏省质监局发布了“2017年江苏服务行业公众满意度调查分析报告”,公众满意度总体处于“比较满意”状态。
调查涉及17大领域的49个行业,基本覆盖了全省的服务业。通过网民投票,在49个行业中,确定对旅游景点、在线旅游、网络购物、家居装修、通讯与网络、养老服务、汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民等10个行业进行重点测评。
在十大重点测评行业中,得分最高的是通讯与网络服务郭贤花,其后依次为旅游景点服务、快递服务、网络购物服务、在线旅游服务、汽车4S店服务、行政便民服务、养老服务、家居装修服务和药品零售行业。
以下是被调查对象的反馈
你是否也有同感?
通讯与网络服务
公众满意度拔得头筹,但资费套餐多而乱、垃圾短信多和客户信息泄漏等问题依然存在。被访者中有38.02%认为资费套餐太多太乱,30.57%抱怨垃圾短信多夏伯根,28.74%认为运营商泄漏客户信息,27.15%抱怨短信服务乱收费,25.87%认为计费不准确。此外,网络速度慢、投诉处理不及时和服务态度差等问题仍需要持续改进。
旅游景点服务
凭借优美的游览环境收获了游客好评,但景区环境保护和基础设施建设仍需加强。被访者中有37.43%认为环境保护差,35.87%认为景区内公厕少,32.38%认为景区外部交通不方便,31.47%认为乱收费现象存在,29.15%认为景区餐饮不卫生朦胧诗派,14.74%认为商家强买强卖王挺个人资料。与2015年相比,前三选项没有改变,仍然是环境保护,公厕建设和景区外部交通问题,只是排序发生了位移。
物流快递服务
发展迅速,但粗放式管理所带来系列问题仍困扰行业的健康发展无颜女歌词。被访者中有34.28%认为问题件处理不及时贺舒婷,29.23%认为包裹损坏,25.09%认为查询信息不完整 ,17.58%认为丢件时有发生,16.85%认为服务态度差,15.51%认为快递派送范围小,15.43%认为拖延送货凌晨的眼泪。以上这些表层现象反映了物流快递行业还存在一些深层次问题驭香。
网购服务
随移动互联网的快速发展而得到更多消费者青睐,但诚信问题、售后服务和网络安全等问题考验平台和卖家。被访者中有43.96%认为出售商品信息与实际不符,35.09%认为退换货困难,华莱生物33.13%认为泄漏客户信息帝龙城 ,27.42%认为网络支付安全问题,21.06%认为无售后服务陈金才,20.06%认为交货延迟。
在线旅游服务
已成为人们出行选择的主要服务渠道,越来越多的人们开始通过旅游网站预定出门游玩。但在快速发展之下,一些问题也日渐凸显边立军,被访者中有41.15%认为网上宣传与实际不符,37.17%认为退改票费太高,25.60%认为强制捆绑其它产品,24.40%认为订单被随意更改或取消,21.28%认为霸王条款普遍存在。
汽车4S店服务
满意度虽保持稳态增长,但一些老问题仍未得以解决。被访者中有35.55%认为维修轻检查重换件,31.17%认为维修费用不透明,29.26%认为配件价格高,24.72%认为滥用乱用养护产品,23.23%认为诱导服务高收费,14.79%认为投诉处理难。可见,主要问题仍集中在维修轻检查重换件,维修费用不透明和配件价格高等几个方面。
行政便民服务
公众比较满意,但在流程简化、材料精简和工作作风等方面仍有较大改进空间。被访者中有34.64%认为流程繁琐,31.43%认为材料存在重复,29.06%认为工作作风有问题,更有31.89%认为存在其它方面的问题,需要进一步深入调查分析。
养老服务
满意度虽保持平稳增长,但养老服务总体水平还不高。大多服务停留在基本的生活照料上,服务方式单一,缺乏特色,难以满足不同文化层次、不同经济状况老人的服务需求。此外,养老服务有效供给不足,地区差异明显,城乡发展不协调。
家居装修服务
在满意度慢升的情况下,公众对装修行业的质量和价格评价远低于公众期望,公众满意度在本次十大测评行业中倒数第二,仍有不少的问题存在。被访者中有30.92%认为承诺难兑现,29.36%认为防水处理不好,29.08%认为偷工减料四次元道具,邹智文28.42%认为装修人员安全意识差,28.25%认为材料以次充好味全优酪乳,,26.28%认为宣传广告不真实,25.34%认为低廉报价装修中再不断加价。
药品零售行业
公众满意度虽比十二五开局之年有明显增长洗纹灵,但药价高和药品虚假广告多遭公众抱怨。被访者中有40.08%认为药价高,36.17%认为药品虚假广告多,17.26%认为药品质量不安全,10.66%认为销售过期药品。
来源:江苏新闻广播